Garantie de 10 ans

Garantie de 10 ans sur le rasoir de sécurité DHIST'L

Notre rasoir de sécurité a été conçu en collaboration avec notre partenaire de Solingen et est conçu pour durer toute une vie. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux du manche.

Enregistrez votre rasoir

Enregistrez votre rasoir dans les 30 jours suivant son achat pour activer votre garantie de 10 ans. Notre formulaire d'enregistrement en ligne sera bientôt disponible. D'ici là, il vous suffit d'envoyer un e-mail à hello@dhistl.com avec pour objet « Enregistrement de la garantie » et d'indiquer votre nom, la date d'achat, le point de vente ainsi qu'une photo ou un scan de votre justificatif d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'enregistrement.

Conditions de garantie

Article 1 – Garant

La présente garantie est accordée par LAB76 BV, dont le siège social est situé à Lattenklieversstraat 76, 8730 Sint-Joris-ten-Distel, Belgique, numéro d'enregistrement BE 0775.342.180, adresse e-mail hello@dhistl.com (ci-après « LAB76 »), pour les produits vendus sous la marque DHIST'L.

Article 2 – Rapport avec la garantie légale

1. En tant que consommateur achetant un produit neuf, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans en cas de non-conformité (art. 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge).
2. Cette garantie de 10 ans est une garantie commerciale qui s'ajoute à celle-ci. Elle ne limite ni ne remplace en aucune manière vos droits légaux.
3. Au cours des deux premières années suivant la livraison, vous pouvez toujours choisir de vous prévaloir de la garantie légale à la place. Dans ce cas, les conditions prévues à l'article 4 et les modalités de prise en charge des frais prévues à l'article 7 ne s'appliquent pas.

Article 3 – Champ d'application et durée

1. La garantie couvre le manche (poignée et tête) du rasoir de sécurité DHIST'L, acheté neuf par un consommateur via la boutique en ligne DHIST'L ou auprès d'un point de vente officiel DHIST'L. Les points de vente officiels sont les partenaires répertoriés comme tels sur la boutique en ligne DHIST'L (rubrique « Partenaires »).
2. La garantie est valable pendant 10 ans à compter de la date de livraison indiquée sur le justificatif d'achat.
3. La garantie s'applique aux consommateurs résidant dans les États membres de l'Union européenne vers lesquels la boutique en ligne DHIST'L effectue des livraisons, ainsi qu'aux rasoirs achetés auprès d'un point de vente officiel dans ces pays. La garantie ne s'applique expressément pas aux achats, produits ou réclamations hors de l'Union européenne.
4. La garantie est nominative et s'applique uniquement au premier acheteur enregistré (ou à la personne qui a reçu le rasoir en cadeau et l'a enregistré à son nom). Elle n'est pas transférable.

Article 4 – Inscription

1. Pour bénéficier de la garantie après l'expiration du délai de garantie légal, vous devez enregistrer votre rasoir dans les 30 jours calendaires suivant son achat via cette page.
2. Lors de votre inscription, vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail, la date d'achat et le point de vente, puis vous téléchargez un justificatif d'achat lisible (facture ou ticket de caisse).
3. Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'inscription. Conservez cette confirmation ainsi que le justificatif d'achat original.
4. Les inscriptions incomplètes ou erronées ne donnent pas droit à la garantie de 10 ans.

Article 5 – Ce qui est couvert

La garantie couvre les défauts résultant d'un vice de fabrication ou de matériau qui empêchent l'utilisation normale du rasoir, tels que :

• casse ou fissures au niveau de la poignée ou de la tête dans des conditions normales d'utilisation ;
• une vis défectueuse ou usée, empêchant le rasoir de se refermer ;
• déformation de la tête, ce qui empêche la lame d'être correctement maintenue.

Article 6 – Ce qui n'est pas couvert

1. Lames de rasoir et autres consommables, emballages et accessoires (tels qu'un support ou un étui).
2. Usure normale et altérations esthétiques : rayures, petites bosses, décoloration, patine, usure du revêtement n'affectant pas le fonctionnement.
3. Dommages causés par une chute, un choc, un pincement, une force excessive ou un accident.
4. Dommages causés par une utilisation incorrecte ou un entretien non conforme aux instructions d'utilisation et d'entretien (figurant à l'intérieur de l'emballage), notamment : lavage au lave-vaisselle, utilisation de produits agressifs ou abrasifs, trempage prolongé, absence de séchage après utilisation, utilisation de lames incompatibles.
5. Les rasoirs qui ont été démontés, modifiés, réparés ou altérés par une personne autre que LAB76 ou le fabricant.
6. Usage professionnel ou commercial (par exemple dans un salon de coiffure ou chez un barbier).
7. Les rasoirs achetés en dehors de la boutique en ligne DHIST'L et des points de vente officiels, les rasoirs d'occasion ou ceux dont l'origine ou l'authenticité ne peut être prouvée.
8. Les dommages consécutifs, tels que les blessures résultant d'une utilisation imprudente, ou les dommages indirects.

Article 7 – Dépôt d'une réclamation

1. Signalez votre réclamation via hello@dhistl.com, en indiquant votre numéro d'immatriculation, une brève description et des photos nettes du défaut.
2. Après une première évaluation sur la base des photos, vous recevrez un numéro de retour (RMA). Les rasoirs ne comportant pas de numéro RMA ne seront pas acceptés.
3. Renvoyez le rasoir, propre et sec, en indiquant le numéro RMA et en joignant une copie de la preuve d'achat :
   • au point de vente officiel où vous l'avez acheté, ou
   • directement à LAB76, Lattenklieversstraat 76, 8730 Sint-Joris-ten-Distel, Belgique.
4. Les frais et les risques liés à l'envoi à LAB76 sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer le rasoir par courrier recommandé ou avec suivi. Pendant la durée de la garantie légale, ces frais sont pris en charge par LAB76.

Article 8 – Évaluation

1. LAB76 examine le rasoir et vérifie si le sinistre est couvert par cette garantie.
2. Si nécessaire, LAB76 envoie le rasoir au fabricant à Solingen (Allemagne) pour une expertise technique.
3. Nous nous efforçons de vous communiquer notre décision dans les 30 jours suivant la réception du rasoir. Si celui-ci est transmis au fabricant, le délai peut aller jusqu’à 60 jours ; nous vous tiendrons informé(e).

Article 9 – Recours en cas de réclamation justifiée

1. Si votre réclamation est justifiée, vous recevrez gratuitement un nouveau rasoir du même modèle.
2. Si ce modèle n'est plus disponible, vous recevrez un produit de remplacement équivalent, d'une valeur et d'une qualité au moins équivalentes, choisi par LAB76.
3. La livraison de la pièce de rechange est gratuite.
4. Le rasoir défectueux devient la propriété de LAB76.
5. Un rasoir de remplacement est couvert pendant la durée restante de la garantie initiale. La garantie ne recommence pas à courir.
6. Cette garantie ne vous donne pas droit à un remboursement du prix d'achat ni à aucune autre indemnisation.

Article 10 – Demande rejetée

1. Si la réclamation n'est pas couverte par la garantie, nous vous en informerons et vous en expliquerons les raisons.
2. Vous pouvez nous renvoyer le rasoir dans un délai de 60 jours, à vos frais. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons une réparation ou un remplacement, moyennant des frais.
3. Si vous ne répondez pas dans un délai de 60 jours à compter de notre notification, LAB76 pourra faire recycler le rasoir.

Article 11 – Abus

En cas de fraude ou d'abus, tels qu'un justificatif d'achat falsifié ou altéré, des dommages causés intentionnellement ou des demandes de remboursement multiples pour le même rasoir, la garantie de ce rasoir devient caduque. LAB76 se réserve le droit de réclamer le remboursement de tous les frais engagés.

Article 12 – Données à caractère personnel

LAB76 traite les données que vous fournissez lors de votre inscription et de vos demandes d'intervention uniquement dans le but d'assurer le bon déroulement de cette garantie, pendant toute la durée de celle-ci plus un an. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que vos droits dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Droit applicable et litiges

1. La présente garantie est régie par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence.
2. Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord contacter hello@dhistl.com. Si nous ne parvenons pas à la résoudre ensemble, vous pouvez vous adresser au Service belge de médiation des consommateurs (consumentenombudsdienst.be).
3. LAB76 se réserve le droit de modifier les présentes conditions pour les achats futurs. Votre rasoir est couvert par les conditions en vigueur à la date d'achat.

Version 1.0 – valable pour les achats effectués à partir du 8 octobre 2026.